Perguntas frequentes

1. MEUS PEDIDOS 

Consigo rastrear o minha Compra?  

Esse site, www.cosplayloja.com.br, não possui estoque e não vende os produtos aqui listados.

Você conseguirá rastrear suas compras normalmente, sendo elas feitas na AliExpress ou na Shopee, converse com o seu vendendor ou verifique o status da compra que você encontrará o código de rastreio.

É interessante que você crie uma conta no Correios Minhas Importações, cadastre suas encomendas internacionais e faça o acompanhamento pelo portal.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?  

A empresa responsável pela entrega pode variar de acordo com a sua compra, mas quando ela estiver em território nacional normalmente o responsável é o Correios.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Se for na mesma plataforma de compra, você pode sim adicionar vários produtos.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

Entre em contato com o vendedor direto no site que realizou a compra e questione sobre a falta dos itens. Ambos os sites Shopee ou Ali Express possuem um excelente programa de proteção ao comprador.

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?  

Sim.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

Você consegue checar a disponibilidade direto na página de produto.

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?  

Por enquanto não temos essa opção pois não temos estrutura para recebimento dos clientes.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

Posso alterar o endereço da entrega?  

Sim, mas somente antes de concluir a compra. Depois de finalizada você deve entrar em contato com o vendedor.

Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.  

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.  

Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.  

2. PAGAMENTO 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

Os sites aceitam pagamentos com cartões de crédito de todas as bandeiras, assim como boleto e pix.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato com o vendedor e a central de atendimento do site em que realizou a compra.

E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.  

Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

O prazo é de até 48 horas.  

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.  

Quais são as formas de parcelamento?  

As compras não podem ser parceladas.

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?  

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento ou com o vendedor através da plataforma.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  

Sim, são aceitos cartões internacionais.

Quais são os prazos para estorno?

O prazo para estorno variam de acordo com as políticas de cada site, as compras possuem proteção ao comprador e os valores podem retornar as respectivas contas, caso necessário e solicitado.

3. PRODUTOS 

É possível encomendar um produto que não esteja à venda?  

Não.

4. Troca e Devolução

1.0 Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do consumidor), as lojas parceiras da Loja Cosplay disponibilizam 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(2.0) por arrependimento do consumidor;

(3.0) por defeito do produto (vício).  

2.0 Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Para a troca do produto por arrependimento, entre em contato com vendedor responsável pela sua encomenda na plataforma em que realizou a compra. A devolução deve ser postada via Correios.

3.0 – Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento da plataforma em que realizou a compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

3.1 Contato com a Central de Atendimento ou com o Vendedor. A fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2 Retorno e Envio do Produto. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto a Loja:

• enviando-o ao vendedor por Correios. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Você não pagará pela postagem.
• 3.3 Condições do produto. Ao receber o Produto, o vendedor verificará as suas condições, sendo que:

• O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
• O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
• O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

5. CADASTRO DE CLIENTE 

Como criar uma Conta de Acesso?  

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.  

Como faço para receber as Ofertas da Loja Cosplay?  

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e seu CEP em uma caixa de cadastro rápido.