Trocas e Devoluções

Troca e Devolução

1.0 Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do consumidor), as lojas parceiras da Loja Cosplay disponibilizam 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(2.0) por arrependimento do consumidor;

(3.0) por defeito do produto (vício).  

2.0 Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Para a troca do produto por arrependimento, entre em contato com vendedor responsável pela sua encomenda na plataforma em que realizou a compra. A devolução deve ser postada via Correios.

3.0 – Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento da plataforma em que realizou a compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

3.1 Contato com a Central de Atendimento ou com o Vendedor. A fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2 Retorno e Envio do Produto. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto a Loja:

• enviando-o ao vendedor por Correios. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Você não pagará pela postagem.
• 3.3 Condições do produto. Ao receber o Produto, o vendedor verificará as suas condições, sendo que:

• O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
• O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
• O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.